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Difficulté pour mes clients à voir le paiement par CB

 
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Auteur Message
partyyoupi



Inscrit le: 04 Jan 2011
Messages: 18

MessagePosté le: Mer 02 Mar 2011 00:16    Sujet du message: Difficulté pour mes clients à voir le paiement par CB Répondre en citant

Bonjour à tous

Est-ce que certains d'entre vous se sont déjà demandés pourquoi des personnes qui se sont inscrites comme clients dans le fichier client n'ont finalement rien acheté dans la boutique ? Je me suis posée la question et j'ai décidé d'appeler certains d'entre eux. Je suis tombée de l'armoire lorsque plusieurs personnes m'ont répondu qu'ils n'ont rien acheté parce qu'ils ne pouvaient pas payer par CB dans ma boutique (et que leur besoin était urgent), or ... j'accepte les paiements par CB, via Paypal (le libellé pour ce paiement étant "Paypal (carte bancaire ou compte)"). Pour couronner le tout, j'ai même assez fréquemment des gens qui cliquent sur "virement bancaire" comme moyen de paiement et qui m'écrivent ensuite "désolée, je me suis trompée, je voulais payer par carte bancaire mais comme on ne peut pas dans votre boutique, merci d'annuler ma commande." Heureusement j'arrive souvent à rattraper de justesse la commande mais ... pas toujours. Sans compter tous ceux qui sont allés presque au bout de leur commande mais qui ont jeté l'éponge en croyant que le mode de paiement par CB n'était pas proposé.

En me penchant sur la question j'arrive donc à la conclusion que le libellé "Paypal (carte bancaire ou compte)" est compris par ces personnes comme "Paypal" qui en déduisent qu'ils n'ont pas de compte Paypal et qui ne cherchent pas plus loin.

Bref, j'alerte M. le gentil Admin de ce problème afin de voir avec lui s'il est possible de changer le libellé "Paypal (carte bancaire ou compte)" en "Carte Bancaire ou compte Paypal". Ce serait techniquement possible mais M. l'Admin pense que ça apporterait une confusion aux clients des boutiques qui proposent un autre module de paiement par CB comme Paybox ou leur banque. Personnellement je pense que ce n'est pas grave si les clients de ces boutiques ont le choix entre "Carte bancaire par Banque X ou Y" et "Carte Bancaire par Paypal (ou compte)", qu'en pensez-vous ?

Avez vous eu des retours clients sur ce sujet là ?

Merci à tous pour vos contributions qui vont nous enrichir mutuellement, j'en suis certaine et bonnes ventes à tous.

Séverine
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MessagePosté le: Mer 02 Mar 2011 09:18    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai moi aussi eu quelques retours sur des clients qui ne souhaitaient pas régler via Paypal car ils pensaient que l'inscription était nécessaire.

J'arrive à en récupérer pas mal en direct, en leur expliquant la démarche.


Si l'intitulé du mode de paiement n'est pas modifiable, on pourrait rajouter une petite phrase en dessous du paiement Paypal du type:
Réglement par CB via Paypal, avec ou sans inscription
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partyyoupi



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MessagePosté le: Mer 02 Mar 2011 19:41    Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre contribution (et toutes les autres sur ce forum!).

Si vous avez "quelques retours clients", ça veut dire que derrière ces quelques clients qui prennent la peine de vous contacter il y en a peut-être des dizaines d'autres qui n'ont pas pris la peine de le faire et c'est cela que je voudrais éviter !

Je suis bien entendu partante pour votre dénomination qui est bien plus orientée CB que Paypal mais est-ce que cette dénomination conviendrait également aux boutiques qui ont le module Paybox ?

D'autres avis sur la question, sinon ?

Bien à vous tous
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MessagePosté le: Sam 05 Mar 2011 11:48    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Ce que vous m'aviez demandé par email et que je n'ai pas voulu mettre c'est "Carte Bancaire ou compte Paypal" car certains auraient eu :
- Carte bancaire
- Carte bancaire ou compte Paypal

S'ils ont :
- Carte bancaire
- Carte bancaire par Paypal (ou compte)
c'est déjà mieux. Very Happy
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partyyoupi



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MessagePosté le: Sam 05 Mar 2011 11:55    Sujet du message: Répondre en citant

D'où l'intérêt d'un brainstorming à plusieurs !

Ca me va carrément mieux que la formulation actuelle et je pense que mes clients (clientes ... private joke, lol !) désirant régler par carte bleue ne risquent cette fois plus de passer à côté de cette possibilité.

En vous remerciant,

Bien à vous

Séverine
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partyyoupi



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Messages: 18

MessagePosté le: Mar 15 Mar 2011 12:00    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour à tous

Je viens encore de perdre un client à cause de Paypal ! C'est une "presque commande" que je vois dans l'onglet "contrôle de commandes", donc je demande gentillement au client par email s'il a eu un souci technique ou s'il a changé d'avis entretemps et voici ce qu'il m'a répondu :


Bonjour,

J'ai changé d'avis, je ne voulais pas créer un compte paypal et je souhaitais régler directement avec la CB (plus simple.., je voulais aller au plus simple...), j'ai donc commandé le déguisement sur un autre site.

Merci et bonne continuation.

Cordialement,

Avouez que c'est rageant, non ?

SVP Monsieur l'admin, est-ce qu'il est possible de mettre comme suggéré par Espinosa et amélioré par mes soins "Carte bancaire (sécurisé par Paypal ou compte)"

S'il-vous-plaît ... c'est trop trop rageant de perdre des clients à cause de cela ...

Merci d'avance

Séverine
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MessagePosté le: Mer 16 Mar 2011 08:27    Sujet du message: Répondre en citant

La modification est faite, merci ADMIN.
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partyyoupi



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MessagePosté le: Mer 16 Mar 2011 12:04    Sujet du message: Répondre en citant

Je confirme UN ENORME MERCI Monsieur l'Admin ! Là, franchement, ce n'est plus possible de rater la possibilité de payer par CB !

MERCI MERCI MERCI, je vous dis encore Clapping Clapping Clapping
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